Chính Sách Bảo Hành, Thu Hồi & Đổi Trả Kim Cương, Trang Sức

Trang Kim Luxury không chỉ là một nơi bán kim cương, hơn hết chúng tôi khát khao tạo ra một thế giới tinh hoa dành riêng cho những người đam mê & “thấu hiểu” Giá trị đích thực của kim cương tự nhiên.

Giữa một thị trường kim cương “hỗn mang”, hàng thật đan xen hàng giả, những món trang sức kim cương xa xỉ bày bán bình dân không điểm nhấn, người mua không được hưởng những dịch vụ xứng đáng với số tiền bỏ ra, Trang Kim Luxury khát khao thiết lập một đẳng cấp hoàn toàn khác biệt - không chỉ ở chất lượng kim cương mà còn ở cung cách phục vụ và trải nghiệm dịch vụ vượt xa sự mong đợi.

Trang Kim Luxury cam kết bằng cả nhiệt huyết và cuộc đời mình sẽ luôn giữ chữ “TÍN” và NỖ LỰC HẾT MÌNH vì để xứng đáng với lòng tin của khách hàng.

Với mong muốn mang lại cho khách hàng sự AN TÂM TUYỆT ĐỐI khi sở hữu những món trang sức kim cương tự nhiên tại Trang Kim Luxury, chúng tôi đã xây dựng một bộ Chính sách bảo hành và Thu đổi trang sức minh bạch, rõ ràng. 

1. Chính sách Thu hồi & Đổi trả

Lưu ý:

• Đối với những sản phẩm được thiết kế riêng hoặc những sản phẩm kín kim cương không thể thay đổi size tay, mang dấu ấn cá nhân, thay đổi thiết kế ban đầu của công ty, chuyển về Trang Kim Luxury kiểm định theo Quy trình Kiểm định nguyên liệu và hàng hóa. Trang Kim Luxury mua lại, đổi theo kết quả kiểm định.

• Đối với viên chủ trên 8ly Trang Kim luxury thỏa thuận ký gửi bán hộ Khách hàng trên Fanpage, website chính thức.

• Giá trị thu đổi được tính là giá sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Trang Kim Luxury sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Đảm Bảo.

• Trong một số trường hợp (ví dụ khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), Trang Kim Luxury sẽ không cam kết thu đổi và việc này được ghi rõ vào Giấy Đảm Bảo. Với các đơn hàng này, Trang Kim Luxury chỉ hỗ trợ khách hàng ký gửi và bán lại nếu khách hàng có nhu cầu.

• Đề nghị quý khách kiểm tra hàng hóa, giấy tờ đầy đủ trước khi ra khỏi cửa hàng, địa điểm mua hàng.

Thời gian đổi trả & cách thức đổi trả:

• Chính sách thu đổi được áp dụng từ thời điểm phát sinh đơn hàng và thanh toán 100% giá trị đơn hàng và sẽ được áp dụng theo cam kết được ghi trên Giấy Đảm Bảo.

• Khi quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với Trang Kim Luxury qua hotline hoặc Facebook để được tư vấn và xếp lịch hẹn.

• Khi đến thu đổi, khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định trang sức, Hoá đơn bán hàng, Thẻ và hộp (phụ kiện kèm theo nếu có) và giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu).

• Trang Kim Luxury chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm nếu khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, sứt mẻ, bóp méo hay nứt gãy.

• Trường hợp trang sức mất Giấy Đảm Bảo, Trang Kim Luxury sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.

• Trường hợp viên kim cương chủ GIA bị mất giấy kiểm định GIA, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa 2 bên.

• Trang Kim Luxury sẽ từ chối thu đổi đối với viên kim cương chủ bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất … dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng viên kim cương so với ban đầu.

• Đối với trang sức bị nứt gãy, biến dạng, chúng tôi chỉ hỗ trợ thu đổi dựa trên giá trị vàng thực tế sau khi cân lại sản phẩm. Trang Kim Luxury có quyền từ chối thu đổi nếu sản phẩm trang sức hoặc kim cương đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu (bao gồm cả việc thâu nới ni, xi mạ, đánh bóng) bởi một đơn vị không trực thuộc Trang Kim Luxury.

• Chúng tôi có thể từ chối thu đổi nếu người yêu cầu thu đổi khác với người đặt hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.

• Việc thanh toán giá trị thu đổi sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy thuộc vào quyết định của Trang Kim Luxury. Việc thanh toán sẽ được thực hiện và hoàn thành trong vòng tối đa 48 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm mọi việc kiểm tra được hoàn tất và việc thu đổi được chấp thuận.

• Việc thu đổi có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần … hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật.

2. Chính sách bảo hành

Lưu ý:

• Trang Kim Luxury khuyến khích khách hàng đến cửa hàng để được bảo hành, kiểm tra sản phẩm mỗi 6 tháng một lần để đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất, hạn chế các rủi ro hư hỏng nặng hoặc rơi viên chủ.

• Quý khách cần mang theo các giấy tờ đầy đủ khi đến liên hệ để được kiểm tra và bảo hành sản phẩm.

• Đối với các hạng mục bảo hành có thể hoàn thành trong thời gian dưới 30 phút, chúng tôi sẽ ưu tiên để xử lý để khách hàng nhận ngay. Đối với các hạng mục cần nhiều thời gian, Trang Kim Luxury sẽ có giấy hẹn ngày nhận lại sản phẩm. Thông thường, thời gian bảo hành sản phẩm không quá 3 ngày làm việc, trừ các mùa cao điểm hoặc các dịp lễ Tết.

• Trang Kim Luxury có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, tác động, chỉnh sửa bởi bất kỳ đơn vị nào khác không trực thuộc Trang Kim Luxury.

Nếu muốn biết thêm các thông tin chi tiết, bạn vui lòng liên hệ HOTLINE 096 238 8888 để được các Chuyên viên tư vấn tận tình nhất!

Trang Kim Luxury hạnh phúc vì được phục vụ bạn!